Общи условия за ползване

В сила от · Политика за поверителност

1. Кои сме ние
2. Понятия
3. Какво представлява платформата
4. Резервация на час
5. Цени и плащане
6. Отказ и неявяване
7. Задължения на Клиента
8. Условия за Автомивките
9. Обработване на данни за Автомивките
10. Отговорност
11. Авторски права
12. Лични данни
13. Промени в условията
14. Жалби и спорове

1. Кои сме ние

Тези Общи условия уреждат ползването на сайта за резервации „“ и на системата за управление на автомивки (наричани заедно „Платформата“). Платформата се поддържа от:

Информацията по-горе се предоставя съгласно Закона за електронната търговия. Тук и по-долу Доставчикът е наричан също „ние“.

2. Понятия

• Сайт за резервации: публичната част на Платформата (/site), в която Клиентите намират автомивки и запазват час.
• Автомивка: търговец, който предлага услуги по почистване на превозни средства и ползва Платформата по договор с Доставчика.
• Клиент: всяко лице, което запазва час чрез Сайта за резервации.
• Резервация: заявка от Клиента за услуга на определена Автомивка в избран ден и час.
• Потребител: Клиент, който е физическо лице и действа извън своята търговска или професионална дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите.

3. Какво представлява платформата

3.1. Платформата е технически посредник. Тя показва информацията, която Автомивките сами публикуват (адрес, работно време, услуги, цени, снимки), и предава Резервацията на избраната Автомивка.

3.2. Доставчикът не извършва услугите по почистване и не е страна по договора за тях. Договорът за услугата се сключва между Клиента и Автомивката. За нейното изпълнение, качество, цена и всякакви претенции отговаря Автомивката.

3.3. Преди да се покаже в сайта, съдържанието на Автомивката (цени, услуги, описание, снимки) се преглежда от Доставчика. Прегледът не гарантира, че информацията е вярна и актуална.

4. Резервация на час

4.1. Резервацията е безплатна и не изисква регистрация. Клиентът избира Автомивка, една или повече услуги, ден и свободен час, и въвежда име и телефон за връзка. Регистрационният номер и бележката не са задължителни.

4.2. С бутона „Запази час“ Клиентът потвърждава, че е прочел и приема тези Общи условия. Данните му се изпращат на Автомивката, както е описано в Политиката за поверителност.

4.3. След изпращането Клиентът вижда потвърждение на екрана. Автомивката може да потвърди Резервацията или да я откаже, например при техническа неизправност. Ако часът се промени, Автомивката се свързва с Клиента на посочения телефон.

4.4. Клиентът е длъжен да посочи верни данни. Резервации с измислени данни или направени без намерение за посещение могат да бъдат отказани или изтрити.

5. Цени и плащане

5.1. Цените са в евро и са определени от Автомивката. Тя отговаря цените да са окончателни и да включват ДДС, когато е приложимо.

5.2. Показаната цена е за услугата, както е описана. Окончателната цена може да е различна, ако нещо се различава от описанието (размер на автомобила, силно замърсяване, допълнителни услуги). В такъв случай Автомивката е длъжна да информира Клиента преди да започне работа.

5.3. Чрез Платформата не се извършват плащания. Клиентът плаща на място в Автомивката, която издава документ за плащането според закона.

6. Отказ и неявяване

6.1. Клиентът може да откаже Резервацията по всяко време, без разходи, като се свърже с Автомивката на телефона, посочен на страницата ѝ и в потвърждението.

6.2. Ако Клиентът не дойде, Автомивката може да отбележи Резервацията като „Не дойде“. Платформата не налага такси за неявяване.

6.3. Резервацията е безплатна, а договорът за услугата се сключва и изпълнява на място в Автомивката. Затова правилата за отказ от договор от разстояние в Закона за защита на потребителите не се прилагат към Резервацията. Това не засяга другите права на Потребителя.

7. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да не:

• прави масови, автоматизирани или фалшиви Резервации;
• опитва да получи неразрешен достъп до Платформата или да пречи на работата ѝ;
• копира или извлича систематично съдържание от Платформата (напр. чрез „scraping“);
• въвежда чужди лични данни без съгласието на съответното лице.

При нарушение Доставчикът може да ограничи достъпа от съответното устройство или мрежа.

8. Условия за Автомивките

8.1. Автомивките ползват системата за управление (журнал, служители, отчети, резервации) въз основа на отделен договор с Доставчика. Профилът на всяка Автомивка се създава от Доставчика. Цената и срокът на ползване се уреждат в този договор. Ако той не урежда нещо, се прилагат тези Общи условия.

8.2. Автомивката отговаря за:

• верността и актуалността на публикуваните адрес, работно време, услуги и цени;
• правото да използва качените снимки и текстове. Тя не трябва да качва снимки на хора или регистрационни номера, по които може да се разпознае конкретно лице;
• опазването на паролите на своите служители и правата, които им дава;
• изпълнението на Резервациите и отношенията си с Клиентите;
• своите задължения като администратор на лични данни към Клиентите и служителите си.

8.3. Автомивката предоставя на Доставчика безвъзмездно, неизключително право да показва публикуваното от нея съдържание в Платформата, докато трае договорът.

8.4. Доставчикът може да откаже публикуването на съдържание, да скрие профил от сайта или да спре достъпа на Автомивка, когато съдържанието е невярно или незаконно, при сериозно нарушение на договора или ако това се изисква от закона или от държавен орган.

8.5. Данните на Автомивката в системата са нейни. При прекратяване на договора тя може в разумен срок да поиска да ги получи. След това те се изтриват, освен ако законът изисква да се пазят.

9. Обработване на данни от името на Автомивките

9.1. Данните на Клиентите от Резервациите и данните на служителите на Автомивката в системата се обработват от Доставчика от името и по указание на Автомивката. Автомивката е администратор на тези данни, а Доставчикът е обработващ по чл. 28 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД). Ако договорът по т. 8.1 не урежда това обработване, се прилага настоящата т. 9.

9.2. Доставчикът се задължава:

• да обработва данните само за да предоставя Платформата и по документирани указания на Автомивката;
• да осигури, че лицата с достъп до данните са задължени да ги пазят поверителни;
• да прилага подходящи технически и организационни мерки (криптирана връзка, хеширани пароли, двуфакторна защита, разделяне на данните по фирми, журнал на действията);
• да ползва като подобработващ само доставчика на хостинг () и да уведоми Автомивката предварително, ако го смени;
• да помага на Автомивката да отговаря на искания на субектите на данни и да я уведоми без излишно забавяне, ако узнае за нарушение на сигурността на данните;
• при прекратяване да върне или изтрие данните по т. 8.5 и да предостави информацията, нужна за доказване на тези задължения.

10. Отговорност

10.1. Доставчикът полага разумни грижи Платформата да работи непрекъснато и сигурно, но не гарантира това. Работата ѝ може да бъде прекъсната временно заради поддръжка, повреда при доставчици или обстоятелства извън нашия контрол.

10.2. Доставчикът не отговаря за услугите на Автомивките, за верността на публикуваната от тях информация, нито за вреди от неизпълнение на Резервация от Клиент или Автомивка.

10.3. Нищо в тези условия не ограничава отговорността на Доставчика за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, нито правата на Потребителите по закон.

11. Авторски права

11.1. Софтуерът, дизайнът, логото, текстовете и базата данни на Платформата са обект на авторско право и сродните му права. Те принадлежат на и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права.

11.2. Без предварително писмено разрешение е забранено те да се копират, променят, разпространяват, препродават, декомпилират или използват за създаване на сходна услуга, изцяло или частично.

11.3. Снимките, текстовете и търговските марки на Автомивките принадлежат на съответните Автомивки.

12. Лични данни

Как обработваме личните данни, колко време ги пазим и какви права имаш е описано в Политиката за поверителност.

13. Промени в условията

Можем да променяме тези Общи условия, например заради нова функция или промяна в закона. Новият текст се публикува на тази страница с нова дата на влизане в сила. Към вече направена Резервация се прилагат условията, действали към момента на резервирането. Автомивките се уведомяват за съществени промени поне 14 дни предварително.

14. Жалби и спорове

14.1. Жалби за услуга се отправят към Автомивката. Жалби относно Платформата се изпращат на . Отговаряме в разумен срок, обикновено до 14 дни.

14.2. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), включително към секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове.

14.3. За неуредените въпроси се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния български съд. Ако Клиентът е Потребител, той запазва защитата, която му дават задължителните правила на закона по неговото обичайно местопребиваване.